近日，有两位市民分别向本报反映，孩子参加培训机构课程，读到中途因故申请退费，想不到退款遭遇“门槛”：中途退学或仅退剩余学费的三分之二，或超过五课时一律不予退费……这些“霸王条款”依据从哪来?调查发现，与推销课程时的热情截然不同，遇客户提出退费时，不少培训机构显得“轻描淡写”，不主动提及、提醒，有的还“责备”消费者不仔细阅读退费条款。

退余款三分之二

市民杨女士反映，今年3月，她为两个孩子报名参加了“赢在起点”联洋广场店的早教课程，共花费大约52500元。孩子上了4节课后，杨女士对教学质量不太满意，于是在6月份向校方提出了退款申请。想不到的是，校方告知她，不能全额退款，只能退还剩余学费的三分之二，大约30000元。“我付钱的时候他们从来没有说过。”杨女士很不解，照这样算下来，两个孩子一共8节课，竟要价值20000元!

杨女士找到校方说理，对方称“合同中早已写明”。在这份协议的条款中，关于退款是这样规定的：“开学后提出退学，按国家有关规定，原则上，按学期计算，上课时间不满三分之一的，退还剩余学费的三分之二”。对于上课时间超过三分之二的，“学费不予退还”。“这依照的是哪个国家规定啊?”杨女士百思不得其解。

7月上旬，联系到“赢在起点”联洋广场店的一位王老师。留下了联系方式，表示将汇报总部，再予以答复。

隔了一天，接到了“赢在起点”总部的电话。一位负责人解释，学校的退款规定依照了浦东新区民办教育指导手册中的相关规定，并在电话中照读了退费的条款，为“退还剩余的三分之二”进行解释。该负责人说，之后将与消费者当面协商，不排除有“松动”的可能性。

超过五课时不退

无独有偶。去年，市民王女士在“梯方教育”杨浦店为孩子报名补习课程，花费了59750元。付款后，没有合同，没有发票，只有一张收费凭证。

今年6月，她提出想退款，不读了，要求校方退还剩下的20000元学费，同样碰壁。王女士说，在收费凭证上，写着“上课5次以上，不予退费。或者冻结课时。”“没人提醒过我，我都不知道，现在退费了怪我不看凭证!”王女士告诉记者，学校工作人员坚持不予退款，建议她“先冻结着，以后再来上课”。校方“傲慢”的态度，售前售后“两副面孔”，让她十分生气。

联系到“梯方教育”方面。对于5次以上不予退费，一位工作人员回答，“这是学校的规定，我也不清楚。”但她表示将马上联系消费者进一步沟通。

获悉，双方达成一致，“梯方教育”退还了王女士剩下的20000元学费。

签订合同应谨慎

不予退还剩下全部余额的条款是否涉嫌“霸王条款”?对此，律师事务所律师认为，退费条款为早教机构与消费者两平等主体之间自愿达成的合议，并非经营者逃避法定义务的霸王条款。

他指出，对于这种消费格式合同，消费者最应该弄清楚的是费用相关的约定，在签订合同时应特别注意。对不利于自己的格式条款，消费者可提出质疑，及时与对方磋商，以达到权利和义务的对等。如果该条款一旦签署，很难补救，必须以重大误解、显失公平等理由撤销合同，同时要有充分证据证明。这种情况下，消费者可尝试向消保委或12345市民热线投诉。

东方网教育频道  陈乐